Política de devoluciones y reembolsos

Interpretación y definiciones

Interpretación

Definiciones

A efectos de la presente Política de devoluciones y reembolsos:

• Empresa (denominada en este Acuerdo «la Empresa», «Nosotros» o «Nuestro») se refiere a:

  • Shoppi Inc., 1 Radisson Plaza, Suite 800, New Rochelle NY 10801, USA (para los clientes de los Estados Unidos).
  • Shoppi, 6-2160 Highway 7, Suite 156, Vaughan ON L4K 1W6, Canada (para los clientes de Canadá).
  • Shoppi UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstr. 8, Berlin 10827, Germany (para los clientes de la Unión Europea). Las operaciones en la UE las gestiona la entidad alemana.
  • Shoppi Ltd, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom (para los clientes del Reino Unido).

• Marketplace se refiere a la plataforma proporcionada por Shoppi que le permite a Usted adquirir Bienes y Servicios de distintos Comerciantes.

• Comerciante se refiere al vendedor tercero que ofrece Bienes o Servicios en el Marketplace.

• Bienes se refiere a los artículos puestos a la venta en el Marketplace.

• Servicios se refiere a los servicios puestos a la venta en el Marketplace.

• Pedidos se refiere a una solicitud realizada por Usted para adquirir Bienes o Servicios de un Comerciante a través de Nosotros.

• Sitio web se refiere a Shoppi, accesible desde https://www.shoppi.app

• Usted se refiere a la persona que accede al Marketplace o lo utiliza o, en su caso, a la sociedad u otra entidad jurídica en cuyo nombre dicha persona accede al Marketplace o lo utiliza.

Su derecho de desistimiento

Si Usted es un consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, tiene el derecho legal a desistir de su contrato con el Comerciante en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Los Comerciantes pueden ofrecerle un plazo más largo o condiciones más favorables, pero no pueden reducir este derecho. Los clientes de otros países se benefician de la misma política de 14 días con carácter voluntario.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que Usted o un tercero por Usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los Bienes. Si un Pedido incluye varios Bienes entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos. En el caso de los Servicios, el plazo es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Usted notificarnos a Nosotros o al Comerciante su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Puede notificárnoslo:

• Por correo electrónico: [email protected]

Transmitiremos su comunicación al Comerciante y le confirmaremos su recepción.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, se le devolverán todos los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de la entrega ordinaria original, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe a Nosotros o al Comerciante de su decisión. No se reembolsarán los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto Usted expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los Bienes, o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá Usted devolver los Bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su desistimiento. Usted asumirá el coste directo de devolución de los Bienes, salvo que el Comerciante haya aceptado asumirlo.

Solo será Usted responsable de la disminución de valor de los Bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Bienes. La falta del embalaje original o del recibo no excluye su derecho de desistimiento.

Excepciones

Conforme a lo previsto por la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• los Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
• los Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• los Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• el contenido digital que no se preste en un soporte material, una vez que haya comenzado su suministro con su consentimiento expreso previo y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento;
• los Servicios, una vez que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso previo y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

Si Usted solicitó que la prestación de un Servicio diera comienzo durante el plazo de desistimiento y después desiste, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada hasta el momento en que nos haya comunicado su desistimiento.

Bienes defectuosos

Con independencia del derecho de desistimiento, sus derechos legales respecto de los Bienes defectuosos o que no se correspondan con la descripción (garantía legal de conformidad) no se ven afectados. En ese caso, Usted no asume el coste de la devolución de los Bienes.

Devolución de los Bienes

Póngase en contacto directamente con el Comerciante para recibir las instrucciones de devolución o escríbanos a [email protected] para obtener asistencia. Utilice siempre la dirección indicada en sus instrucciones de devolución, que puede ser la dirección propia del Comerciante en lugar de uno de los centros de recepción indicados a continuación.

Le recomendamos utilizar un servicio postal asegurado y con seguimiento, de modo que pueda demostrar que ha devuelto los Bienes.

Direcciones de devolución

En función de su región, utilice la dirección de devolución correspondiente de las indicadas a continuación:

Reino Unido

Tiptrans
ROSSI MASSIMO, Ste 975
Unit 5 Atlas Road
Bootle
L20 4DY (Merseyside)
Reino Unido
Teléfono: 07565472589
Importante: utilícela solo para paquetes enviados desde el propio Reino Unido.

Alemania

Tiptrans
ROSSI MASSIMO, Ste 975
Hauptstrasse 22
Ebersbach-Neugersdorf
02727 (Sachsen)
Alemania
Teléfono: 15233811629
Importante: utilícela solo para paquetes enviados desde Alemania o desde otros países de la UE. No se aceptarán paquetes procedentes de países no pertenecientes a la UE. Incluya la palabra "TIPTRANS" en la dirección.

República Checa

Tiptrans
ROSSI MASSIMO, Suite 975
Slevacska 476/2A
Rumburk
40801 (Ustecky / Usti nad Labem)
República Checa
Teléfono: (+420)603499833
Importante: esta dirección puede recibir paquetes de cualquier parte del mundo. Las devoluciones enviadas desde fuera de la UE pueden estar sujetas a gastos de aduana. Las entregas que le hacemos más allá de una frontera aduanera las gestiona Shoppi Logistics: Shoppi se encarga de la aduana y los aranceles.

Reembolsos

Los desistimientos se reembolsan según lo descrito en «Efectos del desistimiento». En el caso de las devoluciones realizadas al amparo de una política más favorable del Comerciante, el Comerciante inspeccionará los Bienes devueltos y le notificará el estado de su reembolso. Si fuera necesario, le ayudaremos a facilitar el proceso de reembolso.

Protección en caso de no entrega: si Usted no recibe su paquete, le reembolsaremos su dinero. Esta política de protección en caso de no entrega está disponible durante un máximo de 60 días a partir de la fecha de compra. Para solicitar un reembolso por no entrega, póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicando los datos de su pedido y el justificante de compra.

Servicios y Bienes digitales

En el caso de los Servicios y Bienes digitales, se aplican las excepciones descritas en «Excepciones». Consulte la política del Comerciante en materia de Servicios y Bienes digitales antes de realizar una compra.

Regalos

Si los Bienes se compraron como regalo, el derecho de desistimiento corresponde a la persona que realizó el Pedido, y el reembolso se efectúa al medio de pago original. El Comerciante puede ofrecer además opciones específicas para regalos (por ejemplo, un vale para el destinatario); estas se suman a los derechos descritos anteriormente y nunca los sustituyen.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Shoppi, en nombre del Comerciante indicado en su confirmación de pedido, [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: [email protected]

Estados Unidos:
Shoppi Inc., 1 Radisson Plaza, Suite 800, New Rochelle NY 10801, USA

Canadá:
Shoppi, 6-2160 Highway 7, Suite 156, Vaughan ON L4K 1W6, Canada

Unión Europea:
Shoppi UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstr. 8, Berlin 10827, Germany

Reino Unido:
Shoppi Ltd, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom

Las operaciones en la UE las gestiona Shoppi UG (haftungsbeschränkt), nuestra entidad alemana.